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Khaled Zarat (PDG Groupe Telecom Algérie) : «Le citoyen demeure au cœur de nos préoccupations»

Lors de la cérémonie de création du Club de la presse qui s’est déroulée aujourd’hui à Alger, Khaled Zarat , PDG du Groupe Telecom Algérie (GTA) , a beaucoup insisté sur le rôle des médias dans l’amélioration de l’image des six entreprises affiliées au groupe et le  rapprochement du citoyen notamment vis –à-vis d’ATM Mobilis et d’Algérie Telecom. Ces dernières qui ont la mission, entre autres, d’assurer des services de téléphonie et de l’internet sont, en effet, constamment sous le regard scrutateur de tous les algériens demandeurs de l’innovation mais surtout exigeants de la qualité de service qu’ils jugent jusqu’à présent en deçà des attentes. Beaucoup de choses ont été pourtant accomplies  notamment dans  le déploiement de la fibre optique et les câbles sous-marin. Deux volets pour lesquels l’effort fourni est immense mais pas  forcément visible aux yeux des citoyens lambda  alors que c’est là le soubassement même pour avoir un meilleur débit , transfert ou téléchargement des données , surfer sur internet , connecter les objets … tous en même temps et de manière trés fluide. En d’autres termes, il s’agit de disposer d’une plus grande bande passante et une vitesse plus élevée qui peuvent offrir d’innombrables possibilités de travail et de création voire l’émergence de nouveaux métiers. Or, il se trouve que le chemin n’est pas aussi simple qu’il n’y parait pour arriver à des performances et c’est parfois du à des considérations purement subjectives et non par manque de compétence. Souvent les choix  à prendre sont loin d’être judicieux et ça fait perdre un temps précieux à l’Algérie qui accuse déjà un  retard dans le domaine.  C’est donc un nombre de défis non négligeables qui  attendent les nouveaux responsables de GTA  investis  dans la transformation digitale tout en répondant à une dualité : améliorer la qualité de l’Internet tout en assurant la continuité de service. C’est, d’ailleurs, là  où la satisfaction du citoyen pèse de tout son poids et pour cela le management  commercial doit jouer un rôle pivot dans l’élaboration, entre autres,  d’une politique efficiente pour atteindre les objectifs. La Presse, en ce sens , peut contribuer à l’amélioration de l’image d’Algérie Telecom (fixe et internet)  et d’ATM Mobilis (Téléphonie mobile) en vulgarisant des concepts , communiquer sur les offres , les nouveautés mais aussi et surtout à s’ériger en porte-voix pour relever les anomalies et exprimer les préoccupations et les doléances du citoyen. « Nous aspirons à ce que la presse devienne un véritable partenaire  pour nous améliorer et nous rapprocher davantage des clients qui demeurent au cœur de nos préoccupations » a soutenu , à l’occasion, Khaled Zarat à la tête d’un groupe appelé à se réinventer…

N.S

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